第601章 外行看經(jīng)營（第1頁）

賭場經(jīng)理也是整個(gè)娛樂大世界的總經(jīng)理，被白慕霄說的低下了頭。今天的這一切都是因?yàn)樽约旱氖д`才造成整個(gè)公司易主，自己是云頂集團(tuán)的罪人。

白慕霄可沒有時(shí)間體會(huì)他的感受，繼續(xù)接著說，“游樂場這邊，我也希望你們?cè)略掠胁煌闹黝}活動(dòng)，讓游客常來常新，這樣才能有更多的回頭客，而不是來一次就不會(huì)再來了。

你們六家酒店要互通有無，資源共享，客人走進(jìn)我們一家店，就要給客人提供他想要的理想入住酒店。不要搞那種目光短淺的窩里斗，為了小團(tuán)體的利益損害整個(gè)公司的利益。你們要主動(dòng)的深入園區(qū)宣傳你們酒店的優(yōu)勢(shì)，展示你們酒店的優(yōu)惠活動(dòng)。要主動(dòng)的讓游客了解你們，親近你們。

做領(lǐng)導(dǎo)的管理是一方面，重要的是思考你所管理的單位如何發(fā)展，如何獲取更大的利潤。副職則是抓工作流程，每一個(gè)崗位都要按照流程操作，這樣就不會(huì)出現(xiàn)失誤。

舉個(gè)最簡單的例子，收拾客房，哪個(gè)抹布是擦哪里、放在哪里是不是有流程，還是一個(gè)抹布擦邊全屋。擦馬桶的抹布也擦臺(tái)子，也擦漱口杯？燒水的電水壺、反復(fù)使用的茶杯、漱口杯如何消毒，你們是不是需要向每一位入住的客人介紹？

不只是酒店，包括所有的部門，很多細(xì)節(jié)的問題都需要引起你們的高度注意。既然我們從事的是服務(wù)行業(yè)，那提高客人的體驗(yàn)感受才是吸引客人的致勝法寶。

有些我們做到而別的酒店卻沒有做到，但客人并不知情的事情要通過我們具體操作人員的口告訴客人。就比如杯子消毒的事情，你消沒消過毒客人通過肉眼肯定看不出來，但是你通過服務(wù)人員的口親自告訴他，他對(duì)你、對(duì)整個(gè)酒店將是一個(gè)什么夠受？

所以說流程看出管理，細(xì)節(jié)決定成敗?，F(xiàn)在酒店同質(zhì)化是普遍現(xiàn)象，這就需要我們?cè)诩?xì)節(jié)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

我們的樂園需要三天時(shí)間才能全部玩完、看完。游客區(qū)是不是可以多設(shè)置一些足部底按摩機(jī)，讓顧客玩累了解除一下疲勞。寫著牌子每人一分鐘，免費(fèi)按摩，隨意打賞。有幾個(gè)人好意思不給小費(fèi)呀？即便不給是不是也讓我們的客人感受到了我們的細(xì)致入微的體貼。

現(xiàn)在金沙酒店也是我的了，你們雙方人員可能會(huì)有一些交流，把雙方好的經(jīng)驗(yàn)互通有無，同時(shí)客源也要互通有無，你們雙方主打的客人定位不同，沒有太多的沖突，可以說是完美的互補(bǔ)。

好了我今天就跟大家談這些。明天會(huì)專門過來一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)跟大家交流，你們有什么問題和好的建議都可以向他們提出來。散會(huì)?！?/p>

“老板你今晚在哪個(gè)酒店休息？”散會(huì)后董爽過來問白慕霄。

“我去那邊酒店休息吧，那里還有四個(gè)人我得盯著他們?！卑啄较鱿肓讼胝f。

“好的，我馬上安排車把你們送過去?！?/p>

因?yàn)橐仓挥心沁叺木频瓴庞锌偨y(tǒng)套房，這邊都是接待普通客人，最高級(jí)的也就是商務(wù)客房。

白慕霄和安娜·奇波夫斯卡婭被送到那邊酒店，董爽就小跑到服務(wù)臺(tái)報(bào)上白慕霄的名號(hào)，當(dāng)然是白爺這個(gè)稱呼。

馬上就有漂亮的女接待過來領(lǐng)著白慕霄和安娜·奇波夫斯卡婭前往酒店專門為在賭場貴賓廳不限注客人準(zhǔn)備的總統(tǒng)套房。

董爽向白慕霄告辭離開。

白慕霄問女接待總統(tǒng)套房內(nèi)有沒有泳池。

女招待說屋里沒有，但是在57層的三座頂級(jí)酒店連為一體的金沙空中花園有空中泳池。是奧運(yùn)會(huì)泳池長度的三倍，高度為198米，是這一高度下世界上最大的室外泳池?？梢赃呌斡具?60度全角俯瞰新加坡的繁華之美。在這座占地一公頃的空中綠洲上，匯集了蒼翠綠蔭、雅致露天花園、美饌餐廳skyon57以及kudéta餐廳。站在那里，就猶如登臨世界之巔，有一種無法言喻的美好感受。

女接待繪聲繪色的描述讓白慕霄和安娜·奇波夫斯卡婭產(chǎn)生了濃厚的興趣。

白慕霄和安娜·奇波夫斯卡婭到了房間換上泳裝就在房間總管的引領(lǐng)下上到了金沙空中花園。