他不記得（第1頁(yè)）

上午九點(diǎn)，杭城的暑氣已初現(xiàn)崢嶸。落地窗外，天空堆積著灰白色的厚厚云層，陽(yáng)光被嚴(yán)密地阻隔在外，只在云縫間透出幾縷慘淡的光。

周瓊瑛的辦公室同樣籠罩在這股壓抑的色調(diào)里，中央空調(diào)恒溫的低鳴也無(wú)法驅(qū)散那份無(wú)形的沉悶。

她靠在椅背上，沉默地注視著面前的文件，是雪絨花的月度分析報(bào)告。

原本穩(wěn)健上揚(yáng)的業(yè)績(jī)曲線(xiàn)，在最近一個(gè)月陡然折腰，畫(huà)出一個(gè)刺眼而陡峭的“V”字深谷?？土髁夸J減28。7%，預(yù)約取消率更是飆升到開(kāi)業(yè)以來(lái)的峰值。

這個(gè)她全力打造的母嬰護(hù)理品牌，開(kāi)業(yè)這半年，業(yè)績(jī)口碑雙豐收，頂級(jí)的硬件設(shè)施，媲美醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，潔瑩集團(tuán)的金字招牌，讓它迅速成為新貴媽媽們的首選，儼然成為行業(yè)新標(biāo)桿。

但樹(shù)大招風(fēng)，欲靜不止。從上個(gè)月開(kāi)始，麻煩就沒(méi)斷過(guò)。

先是一封匿名的舉報(bào)信，言之鑿鑿地指控雪絨花存在重大消防隱患。雖然周瓊瑛對(duì)中心的安全標(biāo)準(zhǔn)近乎苛刻，日常巡查從未松懈，但停業(yè)整頓的通知還是來(lái)得猝不及防。

“周總！這絕對(duì)是污蔑！潑臟水！”當(dāng)時(shí)雪絨花的主管急得聲音都變了形，“我們所有的消防設(shè)施，從煙感噴淋到防排煙系統(tǒng)，都是最新標(biāo)準(zhǔn)，維保記錄齊全，消防通道暢通無(wú)阻，怎么可能有問(wèn)題？”

周瓊瑛冷笑，臉色冷得能刮下一層霜來(lái)。接下來(lái)的幾天，她親自坐鎮(zhèn)，配合消防部門(mén)將整個(gè)中心里里外外、上上下下翻了個(gè)底朝天。從消防栓的水壓到滅火器的有效期，從疏散通道的寬度到應(yīng)急照明的亮度，全程配合錄像。最終結(jié)果毫無(wú)懸念：完全合規(guī)，舉報(bào)不實(shí)。

雖然很快恢復(fù)了營(yíng)業(yè)，但停業(yè)整頓帶來(lái)的負(fù)面影響還是不小。一些原本預(yù)約好的客戶(hù)選擇了退訂或延期，各種猜測(cè)和流言開(kāi)始在媽媽群里悄然發(fā)酵。

周瓊瑛本以為這場(chǎng)風(fēng)波就此平息。然而，僅僅恢復(fù)營(yíng)業(yè)不到一周，又一個(gè)匿名舉報(bào)，矛頭直指雪絨花的立身之本：“安心”。

舉報(bào)中聲稱(chēng)在雪絨花接受服務(wù)后，家中嬰兒出現(xiàn)皮膚過(guò)敏、呼吸道不適等癥狀，懷疑雪絨花存在嚴(yán)重的甲醛超標(biāo)問(wèn)題。

“荒謬！無(wú)恥！”連一貫情緒穩(wěn)定的秦怡寧都忍不住憤慨，將一份份蓋著權(quán)威機(jī)構(gòu)紅章的檢測(cè)報(bào)告重重放在周瓊瑛桌上，“周總，我們所有的裝修材料都是您親自過(guò)目選定的頂級(jí)環(huán)保品牌，竣工后請(qǐng)了叁家權(quán)威機(jī)構(gòu)交叉檢測(cè)，甲醛、TVOC所有指標(biāo)都遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)！這舉報(bào)簡(jiǎn)直是無(wú)中生有！”

周瓊瑛坐在寬大的辦公桌后，指節(jié)捏得發(fā)白。她當(dāng)然知道自己沒(méi)問(wèn)題，雪絨花是她心尖上的項(xiàng)目，容不得半點(diǎn)沙子。但問(wèn)題在于，這種叁天一停頓、五天一舉報(bào)的“狼來(lái)了”戰(zhàn)術(shù)，舉報(bào)的內(nèi)容是否真實(shí)暫且不談，但它不斷制造恐慌，消耗消費(fèi)者的信任，殺傷力巨大。

“把所有的檢測(cè)報(bào)告原件、采購(gòu)合同、施工監(jiān)理記錄，全部整理好，再請(qǐng)省質(zhì)檢院的人過(guò)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)抽檢！全程錄像！”

然而，流程需要時(shí)間。等待檢測(cè)結(jié)果的日子里，無(wú)形的恐慌和懷疑，還是在客戶(hù)心中蔓延著，這個(gè)月的報(bào)表，就是最直觀的證明。

“周總，”秦怡寧拿著一份剛打印出來(lái)的報(bào)告走進(jìn)來(lái)，聲音帶著一絲疲憊，“這是市場(chǎng)部剛做的客戶(hù)回訪(fǎng)抽樣分析。數(shù)據(jù)……不太樂(lè)觀?！?/p>

周瓊瑛抬起眼，示意她繼續(xù)說(shuō)。

“超過(guò)60%的受訪(fǎng)者表示，最近關(guān)于雪絨花的‘負(fù)面消息’讓他們感到不安，其中35%明確表示會(huì)暫時(shí)觀望或選擇其他機(jī)構(gòu)。源頭…指向幾個(gè)本地母嬰交流群和匿名論壇，傳播的核心就是那兩次舉報(bào)和停業(yè)整頓?！?/p>

周瓊瑛接過(guò)報(bào)告，快速掃視著那些冰冷的百分比和摘錄的客戶(hù)原話(huà)，眼神越來(lái)越冷。

“聽(tīng)說(shuō)消防不合格，雖然澄清了，但還是有點(diǎn)擔(dān)心…”、“裝修污染？孩子的事情寧可信其有…”、“最近負(fù)面有點(diǎn)多，等等看吧…”

她不用查都知道背后是誰(shuí)在搗鬼，無(wú)非是那幾家被雪絨花的強(qiáng)勢(shì)崛起擠壓得快要喘不過(guò)氣來(lái)的同行。