他不記得（第1頁）

上午九點，杭城的暑氣已初現(xiàn)崢嶸。落地窗外，天空堆積著灰白色的厚厚云層，陽光被嚴密地阻隔在外，只在云縫間透出幾縷慘淡的光。

周瓊瑛的辦公室同樣籠罩在這股壓抑的色調(diào)里，中央空調(diào)恒溫的低鳴也無法驅(qū)散那份無形的沉悶。

她靠在椅背上，沉默地注視著面前的文件，是雪絨花的月度分析報告。

原本穩(wěn)健上揚的業(yè)績曲線，在最近一個月陡然折腰，畫出一個刺眼而陡峭的“V”字深谷?？土髁夸J減28。7%，預約取消率更是飆升到開業(yè)以來的峰值。

這個她全力打造的母嬰護理品牌，開業(yè)這半年，業(yè)績口碑雙豐收，頂級的硬件設(shè)施，媲美醫(yī)療機構(gòu)的專業(yè)團隊，潔瑩集團的金字招牌，讓它迅速成為新貴媽媽們的首選，儼然成為行業(yè)新標桿。

但樹大招風，欲靜不止。從上個月開始，麻煩就沒斷過。

先是一封匿名的舉報信，言之鑿鑿地指控雪絨花存在重大消防隱患。雖然周瓊瑛對中心的安全標準近乎苛刻，日常巡查從未松懈，但停業(yè)整頓的通知還是來得猝不及防。

“周總！這絕對是污蔑！潑臟水！”當時雪絨花的主管急得聲音都變了形，“我們所有的消防設(shè)施，從煙感噴淋到防排煙系統(tǒng)，都是最新標準，維保記錄齊全，消防通道暢通無阻，怎么可能有問題？”

周瓊瑛冷笑，臉色冷得能刮下一層霜來。接下來的幾天，她親自坐鎮(zhèn)，配合消防部門將整個中心里里外外、上上下下翻了個底朝天。從消防栓的水壓到滅火器的有效期，從疏散通道的寬度到應急照明的亮度，全程配合錄像。最終結(jié)果毫無懸念：完全合規(guī)，舉報不實。

雖然很快恢復了營業(yè)，但停業(yè)整頓帶來的負面影響還是不小。一些原本預約好的客戶選擇了退訂或延期，各種猜測和流言開始在媽媽群里悄然發(fā)酵。

周瓊瑛本以為這場風波就此平息。然而，僅僅恢復營業(yè)不到一周，又一個匿名舉報，矛頭直指雪絨花的立身之本：“安心”。

舉報中聲稱在雪絨花接受服務(wù)后，家中嬰兒出現(xiàn)皮膚過敏、呼吸道不適等癥狀，懷疑雪絨花存在嚴重的甲醛超標問題。

“荒謬！無恥！”連一貫情緒穩(wěn)定的秦怡寧都忍不住憤慨，將一份份蓋著權(quán)威機構(gòu)紅章的檢測報告重重放在周瓊瑛桌上，“周總，我們所有的裝修材料都是您親自過目選定的頂級環(huán)保品牌，竣工后請了叁家權(quán)威機構(gòu)交叉檢測，甲醛、TVOC所有指標都遠低于國標！這舉報簡直是無中生有！”

周瓊瑛坐在寬大的辦公桌后，指節(jié)捏得發(fā)白。她當然知道自己沒問題，雪絨花是她心尖上的項目，容不得半點沙子。但問題在于，這種叁天一停頓、五天一舉報的“狼來了”戰(zhàn)術(shù)，舉報的內(nèi)容是否真實暫且不談，但它不斷制造恐慌，消耗消費者的信任，殺傷力巨大。

“把所有的檢測報告原件、采購合同、施工監(jiān)理記錄，全部整理好，再請省質(zhì)檢院的人過來，現(xiàn)場抽檢！全程錄像！”

然而，流程需要時間。等待檢測結(jié)果的日子里，無形的恐慌和懷疑，還是在客戶心中蔓延著，這個月的報表，就是最直觀的證明。

“周總，”秦怡寧拿著一份剛打印出來的報告走進來，聲音帶著一絲疲憊，“這是市場部剛做的客戶回訪抽樣分析。數(shù)據(jù)……不太樂觀?！?/p>

周瓊瑛抬起眼，示意她繼續(xù)說。

“超過60%的受訪者表示，最近關(guān)于雪絨花的‘負面消息’讓他們感到不安，其中35%明確表示會暫時觀望或選擇其他機構(gòu)。源頭…指向幾個本地母嬰交流群和匿名論壇，傳播的核心就是那兩次舉報和停業(yè)整頓?！?/p>

周瓊瑛接過報告，快速掃視著那些冰冷的百分比和摘錄的客戶原話，眼神越來越冷。

“聽說消防不合格，雖然澄清了，但還是有點擔心…”、“裝修污染？孩子的事情寧可信其有…”、“最近負面有點多，等等看吧…”

她不用查都知道背后是誰在搗鬼，無非是那幾家被雪絨花的強勢崛起擠壓得快要喘不過氣來的同行。