“安檢工作,看似重復(fù)枯燥,實(shí)則要求極高,需要極大的耐心、細(xì)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心。”馮女士打開ppt,屏幕上顯示出各種安檢設(shè)備的圖片和流程圖,“接下來(lái),我將詳細(xì)講解人身安全檢查、物品檢查、安檢門和手持金屬探測(cè)器的使用規(guī)范、異常情況的識(shí)別與處置流程、以及遇到突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案……”
培訓(xùn)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)階段。馮女士的講解條理清晰,專業(yè)且嚴(yán)格。她詳細(xì)拆解每一個(gè)動(dòng)作要領(lǐng),強(qiáng)調(diào)每一個(gè)容易被忽略的細(xì)節(jié),比如手持探測(cè)器的擺動(dòng)幅度和速度、遇到敏感部位如何禮貌而有效地請(qǐng)對(duì)方配合、不同性質(zhì)可疑物品的初步判斷與上報(bào)程序等等。
臺(tái)下鴉雀無(wú)聲,只有筆尖劃過紙張的沙沙聲和偶爾敲擊手機(jī)屏幕記錄要點(diǎn)的輕響。女生們都聽得格外認(rèn)真,時(shí)而蹙眉思索,時(shí)而恍然大悟。鄭燚的筆記做得尤為工整詳盡,還用不同顏色的筆標(biāo)注出了重點(diǎn)和疑問點(diǎn)。
理論講解后,馮女士帶來(lái)了模擬的安檢門和手持探測(cè)器?!艾F(xiàn)在,我需要幾位同學(xué)上來(lái),配合進(jìn)行實(shí)際操作演示?!?/p>
最初的嘗試略顯生澀。馮欣鈺和韓靜被點(diǎn)名上臺(tái)時(shí),明顯有些緊張。操作手持探測(cè)器時(shí),手臂顯得僵硬,擺動(dòng)不是過快就是過慢,忘記了該有的提示語(yǔ),面對(duì)模擬“可疑物品”時(shí)顯得有些不知所措。馮女士耐心地一一糾正,但兩人臉上還是露出了窘迫的神情。
接著上臺(tái)的時(shí)麗雯、顏心心則冷靜許多,雖然動(dòng)作稍顯慢,但步驟清晰,態(tài)度認(rèn)真,很快掌握了基本要領(lǐng)。梁曉青也表現(xiàn)得沉著穩(wěn)定。
最后上臺(tái)的是鄭燚。她深吸一口氣,走到安檢門旁。從引導(dǎo)“觀眾”站定、提示取出隨身物品,到使用手持探測(cè)器進(jìn)行掃描,她的每一個(gè)動(dòng)作都流暢、規(guī)范、到位,力度適中,路徑準(zhǔn)確,語(yǔ)言提示清晰禮貌,甚至連面部表情都保持著專業(yè)而友善的微笑。整套演示如行云流水,近乎完美。
馮女士眼中閃過難以掩飾的驚訝。她忍不住開口問道:“這位同學(xué),你以前接受過類似的培訓(xùn)?或者在機(jī)場(chǎng)、火車站做過志愿者?”
鄭燚摘下探測(cè)器,謙遜地?fù)u搖頭:“沒有,馮老師。我只是剛剛按照您講解的步驟和要點(diǎn),盡量模仿和記憶?!?/p>
“真是難得!”馮女士由衷贊嘆,“你的領(lǐng)悟力、模仿力和心理素質(zhì)都非常出色!簡(jiǎn)直是做這份工作的天才!”
一旁的陳秋銘看著自己的愛徒,臉上露出了自豪的笑容,忍不住插話道:“馮女士,這是鄭燚,我的學(xué)生,也是我班里最聰明、最得力的一個(gè)?!?/p>
鄭燚被夸得有些不好意思,微微低下頭,臉頰泛起淡淡的紅暈。
培訓(xùn)持續(xù)了近兩個(gè)小時(shí)才結(jié)束。馮女士留下了詳細(xì)的培訓(xùn)資料和考核標(biāo)準(zhǔn),又解答了幾個(gè)問題后便匆匆離開。
散會(huì)后,陳秋銘特意將四班的六名志愿者留了下來(lái)??諘绲臅?huì)議室里只剩下他們幾人。
“剛才的培訓(xùn)都看到了?”陳秋銘的目光掃過六個(gè)女生,“尤其是馮欣鈺、韓靜,感覺怎么樣?”
馮欣鈺和韓靜臉一紅,低下了頭:“對(duì)不起,陳老師,我們有點(diǎn)笨……”
“不是笨,”陳秋銘打斷她們,語(yǔ)氣緩和但認(rèn)真,“是熟練度不夠。這項(xiàng)工作要求的就是萬(wàn)無(wú)一失,不能有絲毫僥幸心理。從現(xiàn)在到正式上崗還有一段時(shí)間,你們必須抓緊一切機(jī)會(huì)反復(fù)練習(xí),形成肌肉記憶,做到又快又準(zhǔn)又規(guī)范,絕不能出任何差錯(cuò)。明白嗎?”
“明白!”六個(gè)女生齊聲答道。
“鄭燚,”陳秋銘看向她,“這個(gè)任務(wù)交給你。你負(fù)責(zé)牽頭,組織她們,就用系里現(xiàn)有的模擬器材,到343教室進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。不要怕枯燥,不要怕辛苦,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要摳,直到所有人都達(dá)標(biāo)為止。能不能做到?”
“能!陳老師您放心,我一定帶大家練好!”鄭燚毫不猶豫地接下任務(wù),眼神堅(jiān)定。
接下來(lái),原本因放假而寂靜的教學(xué)樓里,從343教室傳來(lái)規(guī)律的聲音:“您好,請(qǐng)?zhí)??!薄爸x謝配合,請(qǐng)這邊走。”鄭燚極其負(fù)責(zé),她將馮女士培訓(xùn)的內(nèi)容分解成一個(gè)個(gè)小步驟,帶著大家反復(fù)演練。她耐心十足,一遍遍示范,一次次糾正,時(shí)而嚴(yán)肅地點(diǎn)出問題,時(shí)而又用輕松的玩笑緩解枯燥和緊張。
在她的帶領(lǐng)和幫助下,大家的進(jìn)步肉眼可見。就連最初最手足無(wú)措的馮欣鈺和韓靜,也逐漸動(dòng)作流暢、自信起來(lái)。冰冷的安檢器材在反復(fù)摩挲中似乎也帶上了一絲溫度。
傍晚,陳秋銘和王春雨提著兩大袋熱乎乎的奶茶,悄然來(lái)到了343教室門外。透過門上的玻璃窗,他們看到鄭燚正在一絲不茍地糾正顏心心一個(gè)手部掃描的細(xì)微角度,其他幾人則在旁邊認(rèn)真觀摩,不時(shí)互相交流幾句。夕陽(yáng)的余暉透過窗戶,給她們專注的身影鍍上了一層溫暖的金邊。