第679章 補(bǔ)償方案（第2頁）

“董事長，活躍在千度問答的答主大部分都是靠著平臺獲得收益的，即使這次事件讓他們蒙受了一定的經(jīng)濟(jì)損失，我想他們也是可以接受的。

我這么說的依據(jù)主要是這么幾點(diǎn)。

第一，平臺是根據(jù)答主回答采納率及回答分類進(jìn)行提問推薦的。

這次事件雖然會造成一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)丟失，可前期的數(shù)據(jù)都還在，答主依然可以獲得系統(tǒng)精準(zhǔn)的推薦，對于答主未來的收益可以說沒有任何的影響。

第二，據(jù)我所知千度問答的競爭對手們大多采用了我們一樣的分流模式。

這也就意味著如果答主選擇離開平臺，在新的平臺中他的一切都要重新開始。

在個(gè)人數(shù)據(jù)庫建立起來之前，答主無法獲得平臺系統(tǒng)的精準(zhǔn)推薦，那么很多他不擅長的問題在初期都會被系統(tǒng)推薦給他，他的收入在很長一段時(shí)間內(nèi)都會受到較大的影響。

第三，根據(jù)前期的調(diào)查報(bào)告顯示，平臺上活躍度比較高的答主里超過93都是有主要職業(yè)的，在平臺上回答提問一方面是出于個(gè)人愛好，另一方面也是抱著宣傳自身的想法，收益反而并不是特別得看重。

綜合這三點(diǎn)因素我認(rèn)為這次事件中答主對于損失的承受空間彈性非常的大，可以暫時(shí)不要考慮關(guān)于答主的補(bǔ)償問題?！?/p>

歐飛躍緩緩地說出了自己的分析。

歐飛躍不愧是職業(yè)經(jīng)理人，對于供職公司的數(shù)據(jù)不說了如指掌，心里總是有數(shù)的。

“歐總，你這邊也說了并不是100的答主都能接受這次的損失，那些不能接受自己損失的答主我們就放任他們投訴和離開嗎？

這樣一來客戶服務(wù)部的指標(biāo)變差了不說，優(yōu)秀答主的流失對于公司來說也是非常大的損失呀?！?/p>

在董事長馬九六發(fā)表看法之前，坐在馬九六隔壁的的王董搶先問道。

本來聽了歐飛躍的分析后覺得非常有道理的馬九六一聽隔壁老王的問題立馬不吭氣了，董事會其他的董事也都頻頻點(diǎn)頭贊同王董的提問，不能為了小小眼前利益讓公司在長遠(yuǎn)受到損失。

“王董，暫時(shí)不補(bǔ)償答主并非就是強(qiáng)制所有的答主承擔(dān)自己的損失?！?/p>

歐飛躍看著會議桌上千度問答董事會成員一字一句地說道，神態(tài)頗為放松，看起來對于王董所提出的質(zhì)疑早已胸有成竹。

“按照聯(lián)盟全行業(yè)客戶服務(wù)處理的大數(shù)據(jù)來看，客戶在發(fā)生第一次投訴行為時(shí)超過85的投訴本質(zhì)上都是一種咨詢。

簡單理解就是客戶的利益在一定程度上遭受到損失時(shí)，他會首先認(rèn)為這個(gè)損失是因?yàn)樗佑|的系統(tǒng)或員工某種錯誤的行為而導(dǎo)致的，投訴的目的其實(shí)是確認(rèn)他的這種猜測是否正確。

在處理這一類的客戶投訴時(shí)，只要明確告知客戶公司就是這么規(guī)定了，系統(tǒng)或者員工并沒有什么錯誤后就能非常有效地處理客戶投訴，而且還不會發(fā)生客戶流失的現(xiàn)象。

當(dāng)然，客戶受到了損失，對公司的滿意度肯定是有所下滑的。這是這個(gè)下滑的幅度是公司所能承受的，所以問題并不大。

如果客戶確實(shí)無法接受自己的損失，那么他定然會繼續(xù)投訴或者升級投訴。此時(shí)我們就可以確定這部分客戶是屬于完全不能接受自己損失的一部分人。

針對這一部分人，公司需要制定相應(yīng)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)用以挽留客戶?！?/p>