第592章 獼猴桃平臺(tái)案件3（第2頁(yè)）

康大衛(wèi)，南方軍區(qū)商務(wù)次長(zhǎng)，分管的正是星網(wǎng)貿(mào)易這塊，獼猴桃視頻平臺(tái)在南方軍區(qū)的業(yè)務(wù)恰好在康大衛(wèi)的管轄范圍內(nèi)。

正是因?yàn)榭荡笮l(wèi)此人的存在，獼猴桃內(nèi)部對(duì)于沈偉在黃金展位上以權(quán)謀私的行為都是睜一只眼閉一只眼權(quán)當(dāng)不知道，哪怕沈偉的潮圈公司某種程度上已經(jīng)開始涉嫌廣告欺詐。

“潮圈暫時(shí)就這樣吧，通知技術(shù)部門降低一下潮圈的展示頻率?！?/p>

杰克思索了一會(huì)后如此吩咐秘書。

實(shí)際上，星網(wǎng)上各個(gè)渠道內(nèi)關(guān)于潮圈的投訴一直就沒(méi)有停過(guò)，對(duì)于這些投訴獼猴桃官方的處理方案就是不管不問(wèn)。

大多數(shù)用戶在投訴無(wú)果之后只能是自認(rèn)倒霉，小部分激進(jìn)點(diǎn)的用戶可能會(huì)進(jìn)一步地進(jìn)行投訴。

獼猴桃客服中心對(duì)于前者基本上是內(nèi)部審批刪除投訴，后者呢則是聯(lián)系潮圈官方進(jìn)行退款處理。

依靠這種稱得上是欺軟怕硬的售后政策，潮圈廣告投訴一直都被控制在一個(gè)可以接受的范圍內(nèi)，直到獼猴桃的客服遇見了王大鵬。

獼猴桃視頻平臺(tái)上千億的用戶基數(shù)給潮圈帶來(lái)了足以讓大多數(shù)人眼紅的現(xiàn)金流，這么龐大的蛋糕如果只是沈偉一人獨(dú)享，即便他的姐夫是康大衛(wèi)也罩不住。

沈偉既然打算賺這個(gè)錢，自然也不是傻子，方方面面的事情他早就摸清楚了。

自從潮圈運(yùn)營(yíng)以來(lái)，80的收益都被他拿出來(lái)分給了獼猴桃董事會(huì)和康大衛(wèi)，憑空飛來(lái)的收益讓所有人都是眉開眼笑心情愉悅。

正所謂吃人嘴短，拿人手軟，收到了好處的獼猴桃董事會(huì)和康大衛(wèi)也都盡心盡力為潮圈保駕護(hù)航，甚至專門修改了針對(duì)潮圈廣告投訴的內(nèi)部規(guī)則。

王大鵬事件其實(shí)一開始他也是找了獼猴桃的客服進(jìn)行投訴處理，而客服這邊按照公司內(nèi)部的處理流程首先就是進(jìn)行了責(zé)任推諉，按照獼猴桃內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)大約70的客戶經(jīng)歷過(guò)這一輪后也就會(huì)放棄投訴自認(rèn)倒霉，只有30的客戶不會(huì)接受客服的說(shuō)辭繼續(xù)投訴或者是升級(jí)投訴。

面對(duì)這些不好搞的客戶，獼猴桃的客服則會(huì)進(jìn)入第二階段的話術(shù)，也就是以中間人的身份撮合客戶和潮圈對(duì)接。

這一階段說(shuō)直白點(diǎn)還是不想退錢，潮圈會(huì)和客戶一頓胡扯，比如說(shuō)第一次充值的費(fèi)用其實(shí)是開通潮圈會(huì)員的費(fèi)用，如果想獲得廣告里所說(shuō)的通訊錄流量券那還得重新購(gòu)買。

要是有耿直的客戶真的相信了潮圈的說(shuō)辭進(jìn)行了二次購(gòu)買，那這時(shí)潮圈官方則會(huì)給客戶下發(fā)10到20張面額不等的優(yōu)惠券，注明每次充值僅限使用一張，具體會(huì)是10張還是20張完全看后臺(tái)客服和ai對(duì)于這個(gè)客戶的畫像。

如果畫像結(jié)果表明這個(gè)客戶不是那么好說(shuō)話的，那么優(yōu)惠券的數(shù)量通常都會(huì)是10張，反之則是20張。

事情進(jìn)行到了這一步，絕大部分的客戶也只能捏著鼻子認(rèn)了下來(lái)，怎么說(shuō)對(duì)方也給了優(yōu)惠券，廣告里也確實(shí)沒(méi)有明確說(shuō)明299聯(lián)幣購(gòu)買的價(jià)值在100聯(lián)幣的流量劵就是一張呀。

這么做呢潮圈本身也沒(méi)有損失，按照潮圈和通訊公司簽訂的第三方充值合同，每一筆充值訂單潮圈的提成大約是在10左右，如果將每張優(yōu)惠券的額度控制在10聯(lián)幣或一下，限制充值100聯(lián)幣時(shí)才可以使用，那么潮圈最多也就是不賺錢而已，虧錢那是不可能虧錢的。

如果客戶還是不滿意堅(jiān)持要投訴，那么客服這時(shí)才會(huì)啟動(dòng)第三階段的應(yīng)對(duì)措施，也就是通知潮圈方面進(jìn)行退款。

為什么要退款呢？因?yàn)椴煌丝畛比δ蔷驼娴囊r錢了呀。299聯(lián)幣購(gòu)買100聯(lián)幣的流量如果真的在一筆訂單里做了潮圈就會(huì)虧損601聯(lián)幣，這種買賣別說(shuō)潮圈了，就是整個(gè)聯(lián)盟也不會(huì)有人愿意干的好么。