第679章 補(bǔ)償方案（第2頁(yè)）

“董事長(zhǎng)，活躍在千度問(wèn)答的答主大部分都是靠著平臺(tái)獲得收益的，即使這次事件讓他們蒙受了一定的經(jīng)濟(jì)損失，我想他們也是可以接受的。

我這么說(shuō)的依據(jù)主要是這么幾點(diǎn)。

第一，平臺(tái)是根據(jù)答主回答采納率及回答分類(lèi)進(jìn)行提問(wèn)推薦的。

這次事件雖然會(huì)造成一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)丟失，可前期的數(shù)據(jù)都還在，答主依然可以獲得系統(tǒng)精準(zhǔn)的推薦，對(duì)于答主未來(lái)的收益可以說(shuō)沒(méi)有任何的影響。

第二，據(jù)我所知千度問(wèn)答的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們大多采用了我們一樣的分流模式。

這也就意味著如果答主選擇離開(kāi)平臺(tái)，在新的平臺(tái)中他的一切都要重新開(kāi)始。

在個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)之前，答主無(wú)法獲得平臺(tái)系統(tǒng)的精準(zhǔn)推薦，那么很多他不擅長(zhǎng)的問(wèn)題在初期都會(huì)被系統(tǒng)推薦給他，他的收入在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)受到較大的影響。

第三，根據(jù)前期的調(diào)查報(bào)告顯示，平臺(tái)上活躍度比較高的答主里超過(guò)93都是有主要職業(yè)的，在平臺(tái)上回答提問(wèn)一方面是出于個(gè)人愛(ài)好，另一方面也是抱著宣傳自身的想法，收益反而并不是特別得看重。

綜合這三點(diǎn)因素我認(rèn)為這次事件中答主對(duì)于損失的承受空間彈性非常的大，可以暫時(shí)不要考慮關(guān)于答主的補(bǔ)償問(wèn)題?！?/p>

歐飛躍緩緩地說(shuō)出了自己的分析。

歐飛躍不愧是職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于供職公司的數(shù)據(jù)不說(shuō)了如指掌，心里總是有數(shù)的。

“歐總，你這邊也說(shuō)了并不是100的答主都能接受這次的損失，那些不能接受自己損失的答主我們就放任他們投訴和離開(kāi)嗎？

這樣一來(lái)客戶(hù)服務(wù)部的指標(biāo)變差了不說(shuō)，優(yōu)秀答主的流失對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是非常大的損失呀。”

在董事長(zhǎng)馬九六發(fā)表看法之前，坐在馬九六隔壁的的王董搶先問(wèn)道。

本來(lái)聽(tīng)了歐飛躍的分析后覺(jué)得非常有道理的馬九六一聽(tīng)隔壁老王的問(wèn)題立馬不吭氣了，董事會(huì)其他的董事也都頻頻點(diǎn)頭贊同王董的提問(wèn)，不能為了小小眼前利益讓公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)受到損失。

“王董，暫時(shí)不補(bǔ)償答主并非就是強(qiáng)制所有的答主承擔(dān)自己的損失?！?/p>

歐飛躍看著會(huì)議桌上千度問(wèn)答董事會(huì)成員一字一句地說(shuō)道，神態(tài)頗為放松，看起來(lái)對(duì)于王董所提出的質(zhì)疑早已胸有成竹。

“按照聯(lián)盟全行業(yè)客戶(hù)服務(wù)處理的大數(shù)據(jù)來(lái)看，客戶(hù)在發(fā)生第一次投訴行為時(shí)超過(guò)85的投訴本質(zhì)上都是一種咨詢(xún)。

簡(jiǎn)單理解就是客戶(hù)的利益在一定程度上遭受到損失時(shí)，他會(huì)首先認(rèn)為這個(gè)損失是因?yàn)樗佑|的系統(tǒng)或員工某種錯(cuò)誤的行為而導(dǎo)致的，投訴的目的其實(shí)是確認(rèn)他的這種猜測(cè)是否正確。

在處理這一類(lèi)的客戶(hù)投訴時(shí)，只要明確告知客戶(hù)公司就是這么規(guī)定了，系統(tǒng)或者員工并沒(méi)有什么錯(cuò)誤后就能非常有效地處理客戶(hù)投訴，而且還不會(huì)發(fā)生客戶(hù)流失的現(xiàn)象。

當(dāng)然，客戶(hù)受到了損失，對(duì)公司的滿(mǎn)意度肯定是有所下滑的。這是這個(gè)下滑的幅度是公司所能承受的，所以問(wèn)題并不大。

如果客戶(hù)確實(shí)無(wú)法接受自己的損失，那么他定然會(huì)繼續(xù)投訴或者升級(jí)投訴。此時(shí)我們就可以確定這部分客戶(hù)是屬于完全不能接受自己損失的一部分人。

針對(duì)這一部分人，公司需要制定相應(yīng)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)用以挽留客戶(hù)?！?/p>