第680章 區(qū)分補(bǔ)償（第1頁）

“升級投訴恐怕不太妥當(dāng)吧？這對公司形象會造成很大影響的。”

董事長馬九六皺著眉頭說道。

一般來說用戶在企業(yè)自有投訴渠道訴求得不到反饋的情況下會尋求行政主管部門的介入，這種投訴被稱為升級投訴。

雖然說行政主管部門并不會強(qiáng)制企業(yè)必須滿足用戶的訴求，但是一旦行政主管部門介入就會形成有據(jù)可查的數(shù)據(jù)被行政主管部門保留，而這部分?jǐn)?shù)據(jù)通過正式的申請是可以對所有人開放的。

某些競爭對手在獲悉了千度問答被用戶升級投訴后很可能申請查看這部分?jǐn)?shù)據(jù)并以某種隱蔽的方式透露出去。

在普通民眾看來，行政主管部門的介入定然是千度問答做了什么違法違規(guī)的事情，這對千度問答的企業(yè)形象會造成很大的負(fù)面影響。

歐飛躍微微一笑說：

“董事長，這點(diǎn)您大可放心?！?/p>

“我們可以在常規(guī)用戶投訴渠道外開放總裁信箱，董事長熱線這樣的額外投訴渠道。讓客戶服務(wù)部門以總裁和董事長的名義來處理投訴，這樣會轉(zhuǎn)移投訴用戶的視線讓具有升級投訴傾向的用戶通過這個渠道進(jìn)行升級投訴?！?/p>

說到底歐飛躍處理答主補(bǔ)償問題的思路和之前的獼猴桃公司差不多，好說話的用戶就要自己承擔(dān)全部損失，不好說話的用戶則可以獲得千度問答一定程度的補(bǔ)償，這也是聯(lián)盟內(nèi)大部分企業(yè)在處理用戶投訴時慣用的手法。

“那么對于這些答主具體的補(bǔ)償方案是什么呢？現(xiàn)在數(shù)據(jù)丟失了，答主在丟失數(shù)據(jù)時間段內(nèi)到底回答了多少問題獲得了多少收益根本就沒有辦法統(tǒng)計。”

算是認(rèn)可了歐飛躍的操作，王董關(guān)心起具體的補(bǔ)償方案，這東西直白點(diǎn)說就是從董事會口袋里向外掏錢呀。

“是沒有辦法統(tǒng)計，我的方案也并不打算進(jìn)行統(tǒng)計。”

歐飛躍在會議桌上點(diǎn)了幾下，一張臨時制作的草圖顯示在會議桌的中央。

“首先我們可以根據(jù)上一次備份資料里每一個賬號的歷史答題數(shù)據(jù)來確認(rèn)答主的平均答題量，這個平均數(shù)可以作為在數(shù)據(jù)丟失期間答主答題數(shù)量的系數(shù)。

在千度問答的傭金結(jié)算體系中，只有被提問者采納的回答才會獲得答題收益。

所以答主最后能夠獲得的補(bǔ)償收益還要乘以他回答問題的采納率。

這是公司對于答主在數(shù)據(jù)丟失期間經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)方案?！?/p>

“其次，我考慮能夠升級投訴的答主無非就是兩種，一種是對于損失承受能力特別差的人，他們無法接受一丁點(diǎn)的損失；另一種就是在數(shù)據(jù)丟失期間獲得了非常不錯收益的優(yōu)質(zhì)答主。

前一種用戶公司按照基礎(chǔ)方案進(jìn)行補(bǔ)償就完全可以了。他們都是一些貪得無厭的小市民，即便是公司進(jìn)行了全額補(bǔ)償他們也不會滿意的，心里可能還想著能不能從補(bǔ)償中再多賺一點(diǎn)錢。

對于這種答主公司的態(tài)度必須要強(qiáng)硬。

要知道即便他們告上法院，在無法提供具體數(shù)據(jù)的情況下法院能支持的補(bǔ)償金額計算也就是基礎(chǔ)方案的計算。

優(yōu)質(zhì)答主這塊我覺得公司還是需要拿出一部分額外資金對他們進(jìn)行安撫的。

具體的數(shù)額可以根據(jù)他們歷史記錄里回答問題的頻率、數(shù)量和采納率來進(jìn)行分級，額外補(bǔ)償金額從基礎(chǔ)方案金額的10到30不等。”

“最后一點(diǎn)就是，所有獲得公司補(bǔ)償?shù)拇鹬鞫急仨毢凸竞炗喴豁?xiàng)補(bǔ)償協(xié)議，在這個協(xié)議中除了明文寫下具體的補(bǔ)償金額外，還需要答主承諾在收到補(bǔ)償后1-5年內(nèi)必須繼續(xù)保持在千度問答的活躍度。