第二百六十七章 再見江楠（第2頁）

“小吳，麻煩你了?！苯锨拔兆∷氖钟H切道。

吳浩笑著擺手道：“哪的話，應(yīng)該是我感謝您幫我們宣傳罷了?！?/p>

“其實(shí)我們也是為了借你的熱度啊，這士別三日當(dāng)刮目相待啊。我當(dāng)初就知道你一定行，果然沒看錯(cuò)你。”江楠打量著相比上一次見面要成熟自信太多的吳浩滿臉笑容道。

“你過獎(jiǎng)了，走，咱們進(jìn)去吧?！眳呛粕焓终泻舻?。

“好?！痹诒娙说拇?fù)硐?，吳浩和江楠走了進(jìn)去。

吳浩看著裝飾一新的專營店內(nèi)，笑著說道：“這里算是全國首批營業(yè)的線下品牌專營店，為了趕在發(fā)布會(huì)期間開業(yè)，我們的工作人員加班加點(diǎn)總算是趕上了?！?/p>

“剛才曹店長已經(jīng)帶我參觀參觀一圈了，非常的不錯(cuò)，頗有一線大品牌專營店的風(fēng)范?！苯Φ?。

“呵呵，在這些線下品牌專營店裝修之初，我們就邀請了國內(nèi)頂尖的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對這些店內(nèi)的整體風(fēng)格進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

盡管因?yàn)楦鞯氐沫h(huán)境不同，條件也各不相同，在些方面有一些差別，但是整體風(fēng)格是統(tǒng)一的。除了裝修風(fēng)格以外，我們還設(shè)置了一套完整的服務(wù)手冊，整個(gè)服務(wù)流程也盡量做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

我們的目的就是想要給消費(fèi)者營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感受，不管你在那個(gè)線下專營店，你所享受到的服務(wù)質(zhì)量是一樣的?！眳呛菩χ忉尩馈?/p>

“我剛才參觀了一圈，發(fā)現(xiàn)這里更像是一個(gè)展館體驗(yàn)休閑會(huì)館，而不是一個(gè)專營店。為什么這么定位，你們的考慮是什么？”出于記者的職業(yè)習(xí)慣，江楠已經(jīng)問上了。

事實(shí)上在他下車的哪一刻，就已經(jīng)有好幾個(gè)鏡頭對準(zhǔn)他們了。吳浩聽到江楠的問題，心里吐槽了一句，但還是面帶微笑介紹道：“對于我們來說，我們還是比較傾向于走線上銷售渠道，這符合大部分年輕消費(fèi)者的習(xí)慣。

當(dāng)然線下銷售渠道也有，我們還有很多一二級代理商。未來，這些代理商的專賣店也將會(huì)逐漸從一二線城市開始往下覆蓋。

既然線下渠道已經(jīng)有了，為什么我們還要建立自己的官方線下品牌專營店呢？”

看了江楠一眼，吳浩接著說道：“體驗(yàn)，服務(wù)。

我們現(xiàn)在的用戶群體不算大，但也絕對不小。如何為這數(shù)千萬用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一直是我們在思考的問題。

之前沒有線下專營店，所以相關(guān)的售后服務(wù)都是我們委托其它平臺(tái)線下實(shí)體店代為進(jìn)行售后服務(wù)，或者是由我們遠(yuǎn)程提供線上的相關(guān)服務(wù)。

可這樣的體驗(yàn)并不是太好，滋生了一系列問題，也收到了大量用戶的投訴和反饋。

不管是對于我們來說，還是對于用戶來說，糟糕的售后服務(wù)已經(jīng)影響了我們產(chǎn)品的品牌形象和使用體驗(yàn)，讓我們不得不重視起來?！?/p>